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Mode d'emploi

LIVRAISON ET FRAIS DE PORT
LES RETOURS
LE PAIEMENT SÉCURISÉ
LES COMMANDES
MON COMPTE

LIVRAISON ET FRAIS DE PORT

– Le montant des frais de port
Le montant des frais de port dépend de l’adresse indiquée en lieu de livraison. En France métropolitaine le montant des frais de port s’élève à 15 euros TTC. 

– En France métropolitaine
La livraison est assurée grâce aux services Colissimo (livraison classique 3 à 5 jours) pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco. Nous proposons également une remise du colis en main propre à Paris dans notre showroom du lundi au vendredi.

– A l’international
La livraison est assurée grâce aux services Colissimo Expert International et Colissimo Expert Outre Mer (4 à 10 jours). Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l’exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s’acquitter des taxes ou droits de douane qui s’appliquent au pays de destination. Les autorités locales peuvent vous renseigner utilement. Les retours pour échange ou remboursement des ou de l'article commandés sur harpe-paris.com pour les pays hors France, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. Ils seront déduis de votre commande si la Sarl Féminité est contrainte de payer à la place du client.

Livraison

– Les délais de livraisons
Pour chaque commande passée avant 16h, du lundi au vendredi, nous expédions votre colis le jour même. Si vous commandez après 15h, votre colis est expédié le jour ouvré suivant. Les délais de livraison suivants sont donnés à titre indicatif et dépendent du jour et de l'heure de votre commande, ainsi que du transporteur sélectionné. Nous nous engageons à respecter une date maximale de livraison qui vous est indiquée lors de la validation et sur votre confirmation de commande.

– Suivi de votre colis
Vous pouvez suivre votre « colis », dans  « mon compte » dès que votre commande est remise à la Poste. Votre numéro de colis vous sera aussi envoyé à l'adresse mail donnée lors de votre inscription. Dans le cas où vous ne trouveriez pas ce numéro de colis, où si vous ne parveniez pas à suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous renseigner.

– Absence au moment de la livraison
En cas d’absence du destinataire de la commande, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.  Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

LES RETOURS

- Comment retourner un article

Le retour des articles doit être effectué exclusivement par voie postale à l’adresse indiquée sur le bon de retour. Celui-ci est inclus dans votre colis et accessible également sur le site, dans la rubrique "Mon compte". Les frais de retour sont pris en charge par la marque pour toute commande livrée en France. Veuillez joindre au colis retourné le bon de retour ainsi que le formulaire de retour inclus. Ce formulaire est essentiel pour que notre service client puisse traiter rapidement votre demande de remboursement, notamment grâce aux informations suivantes : demande de remboursement, le numéro de commande, ainsi que le motif du retour. Les frais d'envoi restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.

- Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes intactes et dans un état permettant leur revente. Ils ne doivent en aucun cas avoir été portés, lavés ou endommagés. Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la réception de sa commande pour retourner les produits, sans avoir à justifier de motifs et sans encourir de pénalité. Il est impératif de joindre à votre colis le formulaire de retour dûment complété, que vous pourrez imprimer depuis votre Espace Client sous la rubrique "Mon compte", puis télécharger le formulaire de demande de retour.

LES PRODUITS PERSONNALISÉS

- Les cintres personnalisés et les rubans de la mariée : Les produits personnalisés sont faits sur mesure, ils ne sont ni repris, ni remboursés. Ainsi, nous vous conseillons de prendre le temps nécessaire lors du choix de votre article.

- Le remboursement

Le remplacement des produits défectueux ou non conformes incombe à la société HARPE. En ce qui concerne les remboursements, ceux-ci concerneront uniquement le prix des produits, à l’exclusion des frais de livraison, tant pour les livraisons en France qu'à l’international. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de l’envoi de la notification de confirmation de la non-conformité par le service client de HARPE.

Le client recevra un e-mail dès que HARPE aura pris en charge le retour de son colis. Pendant les périodes de soldes, ainsi que pour les articles achetés dans les sections "Outlet" ou "Soldes" du site internet de HARPE, les conditions de remboursement demeurent identiques à celles applicables en dehors de ces périodes, à savoir le remboursement du prix des produits, hors frais de livraison pour les livraisons en France et à l’international

LES ÉCHANGES

Les conditions pour retourner un article en cas d'échange

- Les conditions pour retourner un article en cas d'échange

Harpe-paris.com ne réalise pas les échanges, nous vous demandons de bien vouloir renvoyer l'article réceptionné pour remboursement et d'effectuer une nouvelle commande. Un bon colissimo prépayé peut vous être envoyer sur demande en cas d'échange uniquement** sur demande à contact@harpe-paris.com, depuis la France métropolitaine. Si vous changez d'avis au sujet de votre retour pour échange ( c'est à dire que vous ne commandez pas une seconde fois le même modèle dans une autre taille), après utilisation du bon de retour colissimo prépayé, nous déduirons 15 euros TTC de votre précédente commande.

Vous disposez d’un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour nous retourner gratuitement, en cas d'échange* vos achats contre remboursement. Les créations doivent nous être retournées dans leur emballage et dans leur état d'origine, accompagnés du bordereau de livraison téléchargeable dans «  mon compte ».  

* Depuis la France métropolitaine uniquement. Les retours depuis les autres pays sont à votre charge. ** Si vous commandez une seconde fois le même modèle, dans une nouvelle taille. Pour toutes questions: contact@harpe-paris.com *** Le bon de retour est un document à imprimer et à joindre dans son colis ( disponible dans mon compte ) qui nous informe du remboursement, numéro de commande, raisons du retour etc. Il ne s'agit pas d'un bon de retour Colissimo qui vous permet d'envoyer gratuitement.

PAIEMENT SÉCURISÉ

Harpe accepte les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Carte American Express. Harpe accepte également le paiement par Paypal. Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, virement ou mandat administratif ne sont pas acceptés. Les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

PAIEMENT SÉCURISÉ 

- Le paiement sécurisé
Le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.harpe-paris.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire CMCIC PAIEMENT. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https et par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur. Pour votre sécurité, CM-CIC vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. CM-CIC est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec www.harpe-paris.com ou votre banque.

- Paiement bancaire refusé, pourquoi ?
Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc. Contactez notre service client : contact@harpe-paris.com pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande. Nous vous rappelons que les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

- Aucun email de confirmation suite à ma commande
Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les 5 minutes, contactez immédiatement notre service client. La vérification bancaire prend parfois un peu plus doit être validée manuellement.

LES COMMANDES

- La grille des tailles

– Recevoir les retours de stocks
Harpe réalise des petites collections. Vous souhaitez connaître le retour de stocks pour certains produits ? Il vous suffit de vous inscrire à la newsletter ou bien de nous indiquer le produit et la taille que vous souhaitez à l’intérieur de la fiche produit de l’article en cliquant sur «  votre taille est indisponible ? ».

– Contacter le service client
Pour contacter le service client, rendez vous sur la page d’accueil du site et rendez vous en bas de la page dans le «  Footer  » puis cliquez sur service client. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

COMPTE

- Mon mot de passe Vous avez oublié votre mot de passe ? Rien de grave, cliquez sur « mot de passe oublié » lorsque vous vous connectez pour être redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Un email sera envoyé sur votre messagerie avec votre nouveau mot de passe et tout redeviendra normal.

- Modification des ses coordonnées
Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés - CNIL sous le n° 1351361. Depuis votre espace client «  Mon compte », vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles et de modifier vos options de réception de notre newsletter. Vous pouvez encore exercer ces droits en nous envoyant un courrier par email à : contact@harpe-paris.com.

- Mes factures
Pour imprimer vos factures, il vous faut aller dans votre espace client «  mon compte » et cliquer sur l’historique de vos commandes. Une fois que votre commande est expédiée, vous pouvez télécharger votre facture au format pdf et l’imprimer à cet endroit.

- M’abonner / Me désabonner à la newsletter
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